حاز بنك البحرين والكويت – البنك الرائد في مجال الخدمات المصرفية التجارية وخدمات الأفراد على جائزة رفيعة المستوى و هي “جائزة أفضل موقع الكتروني شامل لخدمة العملاء” في مؤشر القياس لتجربة العملاء 2014 والذي اقيم في دبي الشهر المنصرم للمؤة العاشرة.

و على مدى السنوات العديدة الماضية اعتمد البنك استخدام أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات و التطوير المستمر للموقع الالكتروني للبنك والذي يمكن العملاء من إجراء معاملاتهم بطريقة آمنة وسهلة الاستخدام. فقد كان بنك البحرين و الكويت أول بنك محلي يطلق خدمات مالية عبر الانترنت، و هو يسعى دوماً أن يستمر في الريادة في ما يخص قنوات الخدمة.

مؤشر المقارنات المعيارية لتجربة المتعاملين  لسنة 2014 (CEBI 2014)  هو الدراسة الأكثر شمولا في دول في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث تم مقارنة 63 بنك من دول مجلس التعاون الخليجي عبر ثلاث قنوات وهي مراكز تقديم الخدمة ومراكز الاتصال والقنوات الالكترونية، كما تم تغطية 11 مركز صرافة في دولة الامارات العربية المتحدة من حيث قناتي مراكز تقديم الخدمة ومراكز الاتصال.

و في هذه المناسبة صرح السيد عبدالكريم بوجيري الرئيس التنفيذي لبنك البحرين والكويت  “أنا مسرور جداً لحصول بنك البحرين و الكويت على هذه الجائزة المرموقة و كونه البنك الرائد في خدمة العملاء عبر الموقع الالكتروني. فنحن البنك المحلي الأول في مملكة البحرين الذي أطلق موقع إلكتروني للعمليات المصرفية عبر الانترنت و نتطلع أن نستمر لأن نكون السباقين و المبدعين في السوق البحريني و الخليجي ذات المنافسة الشديدة، مع التركيز على القنوات المصرفية البديلة. و قد حصلنا على جائزة اخرى مرموقة منذ فترة وجيزة و هي جائزة ” أفضل بنك تجزئة في البحرين للعام  2014″  من قبل مجموعة جلوبال المصرفية المالية العالمية، وهو إنجاز آخر يؤكد التزام البنك لعملائه. و أود أيضاً أن أتقدم بهذه الجائزة لمساهمينا الذين وضعوا ثقتهم فينا و إلى جيمع الموظفين الذين لولا إجتهادهم ما كنا لنحصل على هذه الجائزة، و في الختام إلى عملائنا الذين نسعى باستمرار لتقديم أفضل تجربة مصرفية لهم”. 

استلم  الجائزة بالنيابة عن البنك السيد علي إحسان، مدير المكتب التمثيلي بدبي وذلك على هامش الحفل الخاص الذي أقيم في ديسمبر 2014م في برج العرب بدبي. فقد نظمت هذا الحفل شركة “ايثوس” و التي قامت بتحكيم و قياس تجربة العملاء من خلال 1،260 زيارة للفروع، 756 مكالمة لمراكز الإتصالات للبنوك و 504 عملية على مواقع البنوك الإلكترونية و 66،276 إجابة متعلقة بتجربة العملاء و في دول مجلس التعاون الخليجي.

و قد بدأت المقارنة المعيارية لتجربة المتعاملين للبنوك في عام 2005 بهدف تزويد قطاع الصرافة وبنوك التجزئة بمنهجية قياس للمنتجات والخدمات بهدف التحسين المستمر في تقديم الخدمات. و على مر السنين، طورت الدراسة أداة قياس استراتيجية تساعد البنوك في تحدي المنافسة.

و تأتي هذه الجائزة تكميلاً لإستراتيجية البنك لتقديم منتجات مبتكرة و منافسة مع خدمات رائدة للعملاء. و مع سلسلة سبع مجمعات مالية و تسع فروع في مواقع مختارة بعناية في ارجاء المملكة لتكون الخدمات المصرفية المتميزة على مقربة من جميع المواطنين و المقيمين.و قد حرص بنك البحرين و الكويت على استحداث و تطبيق احدث التكنولوجيا حيث تصبح العمليات المصرفية على بعد لمسة زرمن عملائه.