نسعى باستمرار إلى تحقيق التميّز على النطاق المحلي والدولي من خلال تطبيق معايير خدمات معترف بها عالمياً والريادة في إنشاء منتجات مصرفية مبتكرة. بالإضافة إلى ذلك، نضمن التزامنا دائماً بأفضل الممارسات في المجال المصرفي وارتكاز مبادئنا التشغيلية بالكفاءة والموثوقية ممّا يمنحنا المزيد من التحكم ويجنّبنا تعطل الأعمال/انقطاع الأعمال وغيرها من المخاطر المحتملة الأخرى التي قد تؤثر على عُملائنا وموظفينا والمساهمين.
يعتمد بنك البحرين والكويت شهادة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) وبرنامج استمرارية الأعمال القوّي (ISO 22301:2019)، الذي يتضمّن سياسة شاملة لإدارة استمرارية الأعمال (BCM)، وخُطط عمليّات الأعمال، وإجراءات استرداد البيانات بعد الكوارث. ويقوم البنك والمراجعون/ المدّققون الخارجيون للحسابات بدراسة هذه السياسات والإجراءات بشكلٍ دوري قبل عرضها على مجلس الإدارة لإجراء التقيحات اللازمة وإصدار الموافقات.
ونحن على ثقة تامّة من قدرتنا على التحكم في هذه السياسات والإجراءات وفي مدى فعاليتها. نتأكد من أنّ نتيجة ممارساتنا المُميّزة هي تقديم منتجات وخدمات بصفةٍ دائمة حتى أثناء الأحداث الهامّة التي قد تؤدي إلى تعطيل/ايقاف/انقطاع الأعمال.
تتيح لنا مرونة إدارة استمرارية الأعمال (BCM) والإجراءات المتبعة في مجال تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في حالات الكوارث، إدارة أعمالنا بكلّ فعالية في مواقع بعيدة وفي كلّ الأوقات، حتّى أثناء الأحداث وتشمل على سبيل المثال وليس الحصر: فقدان الخدمات والبنية التحتية، تعذّر الوصول إليها، الهجوم الإلكتروني، الأوبئة والأزمات الإقليمية.
قام بنك البحرين والكويت بإنشاء مركزًا مجهزاَ بأحدث التقنيات لضمان استمرارية الأعمال واستعادة البيانات في حالات الكوارث، والذي يتميز بتجهيزه بمصادر طاقة غير منقطعة (UPS) ومولدات كهربائية لتقديم جميع الخدمات المالية الأساسية دون انقطاع، كما يتيح هذا المركز إمكانية استعادة العمليات في الوقت المناسب في حال حدوث انقطاع جزئي أو كلي في التيار الكهربائي، ويعمل تحت إشراف وإدارة قسم تقنية المعلومات في البنك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
ويقوم البنك بعمل نسخ احتياطية منتظمة لجميع البيانات الحيوية والمرتبطة بأعماله ومهامه الأساسية، حيث يتم تخزين هذه النسخ في موقع بديل وباستخدام التخزين السحابي، كما تُجرى اختبارات دورية لعمليات النسخ الاحتياطي والتحويل التلقائي وخدمات استعادة البيانات، للتأكد من جاهزية الأنظمة في مواجهة أي طوارئ.
كما يعتمد بنك البحرين والكويت على خطط شاملة لاستمرارية الأعمال تهدف إلى تنظيم الاستجابة الفعّالة في حال وقوع أحداث طارئة أو غير متوقعة، وتشمل هذه الخطط إجراءات لحماية الموظفين والممتلكات، وإجراء تقييمات دقيقة للجوانب المالية والتشغيلية، وضمان الحفاظ على أمن البيانات، والمعلومات، والسجلات، وحمايتها.
ويضم فريق إدارة الأزمات في البنك عددًا من أعضاء الإدارة التنفيذية، ويتولى هذا الفريق مهام التعامل مع مختلف أنواع الأزمات والانقطاعات التي قد تؤثر على سير الأعمال.
تتضمن خطة استمرارية الأعمال المعتمدة من قبل بنك البحرين والكويت توفير تغطية تأمينية شاملة، إلى جانب الصيانة المنتظمة لأنظمة النسخ الاحتياطي وتخزين البيانات في مواقع بديلة خارج المقر الرسمي، وفي حال تعذر مواصلة العمليات من المقر الرئيسي، يتم تحويل الأنشطة التشغيلية الحيوية إلى مركز استمرارية الأعمال واستعادة البيانات، لضمان استمرار تقديم الخدمات دون انقطاع، حيث تنص الخطة على استعادة العمليات والأنظمة الأساسية خلال فترة لا تتجاوز أربع ساعات من تفعيل الخطة، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه المدة قد تختلف تبعًا للظروف المحيطة، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن نطاق سيطرة البنك.
وفي حال حدوث أي انقطاع في خدمات البنك، سيتم إصدار تحديثات دورية عبر الموقع الإلكتروني للبنك وقنواته الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، كما سيواصل البنك تقديم خدماته من خلال القنوات البديلة، بما في ذلك الفروع، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
يقوم بنك البحرين والكويت باختبارات سنوية في الوقت الحقيقي وتدريبات المحاكاة لقياس مستوى كفاية خطّة استمرارية الأعمال وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. ويجري أيضاً مراجعة/ عرض الاحتياجات من القدرات والموارد اللازمة بشكلٍ دوري.
يجب أن يكون جميع موظفي بنك البحرين والكويت على اطلاع ودراية تامّة باستمرارية العمل ومسؤولياتهم في استعادة البيانات استناداً إلى خطط التعافي من الكوارث (DRP). كما يتعين على موظفي بنك البحرين والكويت الاضطلاع سنوياً على برامج التدريب التوعوية. بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من موظفي البنك الذين يلعبون دوراً نشطاً في عملية استرداد البيانات أن يشاركوا بانتظام في تدريبات واختبارات استمرارية الأعمال الدورية.
تتوافق خطّة استمرارية أعمال البنك مع المبادئ التوجيهية الصادرةعن الهيئات التنظيمية وتخضع لمراجعات تنظيمية داخلية وخارجية بشكلٍ مستمرٍ. وتتمّ مراجعة برنامج استمرارية الأعمال لبنك البحرين والكويت سنوياً من قبل هيئة تدقيق الحسابات الداخلية التابعة للبنك وهيئة إصدار الشهادات التابعة للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO) 22301
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط للتأكد من حصولك على أفضل تجربة ومن خلال اختيار “موافق”، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط.
تعلم المزيد